Taspen Siapkan Layanan Pelanggan Berbasis AI

PT Taspen (Persero) berencana menghadirkan layanan pelanggan berbasis kecerdasan buatan pada 2027. Layanan itu ditujukan agar peserta dapat berinteraksi dan memperoleh informasi secara daring sepanjang waktu.

Sekretaris Perusahaan Taspen Henra menyampaikan rencana tersebut dalam Rapat Strategi Komunikasi Taspen di Bandung, Jumat (13/11/2026). Ia mengatakan peserta nantinya dapat mengakses layanan ketika membutuhkan informasi atau memiliki pertanyaan.

Saat ini, peserta dapat menghubungi Taspen melalui WhatsApp Business, pusat panggilan 1500919, serta akun resmi perusahaan di sejumlah media sosial. Taspen juga menyediakan layanan melalui surat elektronik.

Henra mengatakan beragam kanal resmi disediakan agar peserta lebih mudah memperoleh informasi yang benar dan layanan yang responsif. Penggunaan kanal resmi juga diharapkan membantu peserta menghindari penipuan yang mengatasnamakan Taspen.

Selain mengembangkan layanan pelanggan berbasis kecerdasan buatan, Taspen berencana hadir di platform Threads pada 2027. Perusahaan berharap penambahan kanal komunikasi itu dapat memperluas hubungan dengan peserta.

Taspen menyatakan layanan langsung di kantor cabang tetap tersedia meski kanal digital dikembangkan. Penyediaan layanan tatap muka mempertimbangkan peserta dari berbagai generasi, termasuk yang terbiasa datang langsung ke kantor.

Pengembangan kanal layanan tersebut menjadi bagian dari upaya Taspen membangun standar pelayanan yang terintegrasi dan berorientasi pada kebutuhan peserta. Perusahaan juga menyiapkan teknologi untuk memperkuat autentikasi peserta, dengan penerapan yang ditargetkan mulai awal 2027.

Pengembangan autentikasi itu disiapkan sebagai langkah menghadapi ancaman penipuan yang menggunakan teknologi deepfake.