
Pasukan El Salvador Berpatroli di Port-au-Prince
19 menit yang lalu
Kementerian ESDM menerima 9.068 tiket pada triwulan ketiga 2026, dengan rata-rata penyelesaian 3,7 hari.
Terbit · 1 min read

Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral (ESDM) mencatat 9.068 pertanyaan dan pengaduan masuk melalui Contact Center ESDM 136 pada triwulan ketiga 2026. Jumlah itu meningkat 57 persen, sementara rata-rata waktu penyelesaiannya turun menjadi 3,7 hari.
Wakil Menteri ESDM Yuliot menyampaikan capaian tersebut dalam Presentasi Uji Publik Monitoring dan Evaluasi Keterbukaan Informasi Publik 2026 di Jakarta, Kamis (12/11/2026). Forum itu diselenggarakan Komisi Informasi Pusat.
Jumlah tiket pada triwulan ketiga lebih tinggi dibandingkan 5.785 tiket pada triwulan I. Rata-rata penyelesaian juga lebih cepat daripada 4,6 hari yang tercatat pada triwulan I.
Dalam paparannya, Yuliot mengatakan keterbukaan informasi perlu menjadi bagian dari proses penyusunan kebijakan, bukan sekadar penyampaian keputusan. Ia menilai keterbukaan berperan dalam membangun kepercayaan masyarakat.
Yuliot menjelaskan, pemerintah perlu menanggapi kekhawatiran warga, memeriksa fakta di lapangan, menerima aspirasi, dan menerangkan alasan kebijakan. Ia mencontohkan respons terhadap persoalan pertambangan di Raja Ampat, Papua Barat Daya.
Dalam penanganan isu tersebut, kegiatan operasi dihentikan sementara untuk evaluasi. Inspektur Tambang ditugaskan melakukan pemeriksaan lapangan, lalu pemerintah berdialog dengan masyarakat sebelum menetapkan keputusan.
Kementerian ESDM menyediakan akses informasi dan pengaduan melalui situs resmi, PPID Online, Contact Center ESDM 136, SP4N-LAPOR!, media sosial, serta siniar Bukan Abuleke. Menurut Yuliot, beragam kanal itu dibangun agar masyarakat dapat mengakses informasi dan berpartisipasi.
Akses data geologi bagi akademisi dan calon investor juga disediakan melalui aplikasi GeoRIMA. Sementara itu, Indeks Kepuasan Masyarakat pada semester I 2026 mencapai 91,5 dengan kategori Sangat Baik, naik dari 84,2 pada semester II 2025.
Kementerian ESDM turut menyatakan telah menyediakan layanan yang lebih mudah diakses penyandang disabilitas. Predikat Badan Publik Informatif dipertahankan, dengan nilai evaluasi meningkat dari 95,42 pada 2024 menjadi 96,05 pada 2025.