
Fadli Zon dan Kemenbud Raih Penghargaan
10 menit yang lalu
Layanan aduan Pemkot Medan dirancang untuk menerima laporan warga dan dijadwalkan meluncur pada Desember 2026.
Terbit · 1 min read

Pemerintah Kota Medan menyiapkan layanan pengaduan masyarakat melalui WhatsApp berbasis kecerdasan buatan (AI). Menurut laporan ANTARA, Wali Kota Medan Rico Tri Putra Waas menyebut layanan itu sebagai upaya mempermudah pelayanan publik.
Rico menyampaikan hal tersebut di Medan, Sabtu (7/11/2026). Ia mengatakan layanan dirancang untuk membantu masyarakat berkomunikasi dengan pemerintah daerah mengenai layanan publik.
Melalui layanan itu, masyarakat dapat menyampaikan laporan mengenai berbagai persoalan perkotaan, termasuk infrastruktur dan administrasi publik.
Rico menyebut contoh persoalan yang dapat dilaporkan meliputi jalan rusak, lampu mati, banjir, serta masalah kesehatan dan pendidikan.
Menurut laporan ANTARA, layanan tersebut masih dalam tahap pengembangan dan pengujian. Pemkot Medan berencana meluncurkannya pada Desember 2026.
Rico berharap teknologi itu tidak hanya memberikan jawaban otomatis, tetapi juga dapat berkomunikasi secara alami dan dekat dengan masyarakat.
Ia mengatakan layanan pengaduan tersebut merupakan bagian dari gagasan membangun pemerintahan digital yang terintegrasi dari kebijakan organisasi perangkat daerah. Rico menegaskan perlunya menggabungkan layanan agar tidak berjalan sendiri-sendiri.